Alle cases
Claimtech · Skadeservice — AI-receptionist og automatiseret sagsadministration
Akut-opkald besvares døgnet rundt — uden at teknikerne skal
For skadeservice har Flowverk bygget AI ind i det administrative arbejde — fra akut-opkald og forsikringssagsbehandling til dokumentation og opfølgning — så teknikerne kan bruge tiden i marken i stedet for på papirarbejdet.
Problemet
Sådan så driften ud før
- Skadeservice brugte timevis dagligt på administration: forsikringsrapporter, statusopdateringer og opfølgning
- Mistede akut-opkald uden for åbningstid betød tabte sager — teknikerne kunne ikke være alle steder
- AI virkede overvældende: hvilke værktøjer, hvordan integrere, hvem vedligeholder?
Løsningen
Det ændrede vi
- AI bygget ind i virksomhedens eksisterende arbejdsgange — ikke et nyt system ved siden af
- AI-receptionist, der besvarer akut-opkald døgnet rundt, kvalificerer sagstypen og sender den videre til vagthavende tekniker
- Automatisering af gentagne administrative opgaver: forsikringsrapporter, opdateringer til kunde og forsikringsselskab, opfølgning
- Drevet af Flowverk: vi sætter op, integrerer og vedligeholder — virksomheden behøver ingen IT-afdeling
Det byggede vi
Komponenterne
- AI-receptionist, der besvarer akut-opkald 24/7 på naturligt dansk
- Automatisk kvalificering af skadetype og prioritering ud fra samtalen
- Direkte videresendelse til vagthavende tekniker via SMS og opkald
- AI-assistent til udkast af forsikringsrapporter og standarddokumentation
- Automatiske statusopdateringer til kunder og forsikringsselskaber ved milepæle i sagen
- Integration til eksisterende sagsstyrings-, forsikrings- og økonomisystemer
- Driftsovervågning og løbende justering af AI-flowene
Effekt
Det betyder det for driften
24/7
Akut-opkald besvares
0
Tabte opkald efter lukketid
Kilde: Claimtech
- Ingen tabte akut-opkald efter åbningstid — alle henvendelser håndteres og prioriteres
- Teknikerne bruger tiden i marken i stedet for på papirarbejde
- Administrationen omkring forsikringssager kører med færre manuelle skridt
Kompetenceområder
Det, casen viser, at vi arbejder med.
AI·Automatisering·Integrationer·Systemer
Har I en arbejdsgang, der burde fungere bedre?
Lad os se på den. Det behøver ikke starte med et stort projekt.
Book en uforpligtende gennemgang